第25届中国上海国际艺术节将于11月15日闭幕。这是一场引爆全城的艺术嘉年华，也顺势打开城市消费的新入口：观众上传票根，就可在静安“环享嗨GO”、百联“联联GO”兑换满100减15、餐饮8折等购物与生活礼遇；境外观众通过入境通Easy Go、“华付通”旅行卡、Meet China，可一站式完成资讯查询、票务预订和支付。
不仅是艺术节，在上海，一张票根正串起剧场、商圈、餐饮与车厢，推动文商旅体展深度融合，从“做活动、做热度”走向“做产业、做经济”。
今年4月，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，明确“促进生活性服务业高品质多样化便利化发展”。这类服务业离普通百姓的生活最近，最能检验一座城市消费的成色。
统计显示，今年1月至9月，上海累计接待游客4.89亿人次，同比增长19.38%，旅游累计消费总额7866.27亿元。解读这一轮数据回升，可以发现，住宿接待、商业运营、会展配套、营销宣推等一批关键服务业，不再是文商旅体展的“配角”，而是深度嵌入供给、场景、服务全链条，把展会、赛事、演艺带来的人气，一步步转化为可结算、可复购的“消费留量”。
今年前三季度，上海地区生产总值43306.62亿元，同比增长5.5%。同期社零数据显示出变化：旅游、观演、文体休闲等服务消费的分量明显加重。
可以说，前三季度消费结构的这条变化曲线，很大程度上就是由“看不见的服务”勾画出来的。
客流在“+住宿”中留消费
服务消费，往往是从“一张床”开始的。大型展会、赛事、演艺带来大量跨区域客流，客人住下来，餐饮、出行、游玩、购物才有了后续，酒店也因此成了串联这些环节的枢纽。
第九届进博会期间，华住集团上海区域酒店整体入住率超91%，高峰日期接近满房。为了承接集中到店的客流，酒店一方面用自助入住、AI管家、机器人配送等数字化服务化解接待压力，另一方面提供多语言服务、定制早餐、出行指引、应急帮扶，兼顾外籍客商与国内参展商的不同需求。
在上海，“赛会+住宿”模式已经复制到F1中国大奖赛、上海马拉松、世界技能大赛等重大活动。比如，通过推出“赛票+酒店”“观演+住宿”打包套餐，上马国际旅游跑者项目把住宿、接驳、城市体验一体化销售，面向56个国家和地区售出1460个名额；上海博物馆的美洲古代文明大展联动20家酒店推出观展套餐近8000份，把观展客流直接变成过夜客流。
游前游中游后串成一条链
客人留下来了，接下来的问题是——玩得顺不顺、买不买得到。在上海，人工智能、大数据等数字服务业正重构游客游前、游中、游后的完整体验。比如，上海打造的“沪小游”城市生活智能体，归集36大类107小类文旅资源，可提供多语种服务，实现游前规划、途中导览、购票消费一站式服务，落地“产品直推+订票直通+服务直达”的服务模式。再如在世界人工智能大会上创新推出的节展“旅伴”服务模式，依托智慧服务载体，输出主题线路、参访接待、线下零售一体化服务，展会期间线下门店营收增长35%，外籍消费占零售收入比重超30%。
数字服务不仅面向游客个体，也赋能政府与市场主体。上海对4.5万条文旅基础资源台账进行动态更新，串联吃、住、行、游、购、娱、学，形成完整的消费链条；面向海外市场，依托海外社媒、国际OTA平台开展精准营销，Agoda（安可达）平台营销转化率突破51%，1月至9月“Meet In Shanghai”海外账号浏览量接近1.7亿次。
可见，数字服务业打通资源、渠道、用户，打破业态之间的数据孤岛，已成为各类跨界场景运行的底层基础设施，也让分散的服务供给有了统一入口和可追踪的转化率。
把文化流量兑换成账单
线上的入口铺好了，线下的账单还得有人接。推动文商旅体展深度融合，展览、演出、赛事的人气要转化为实实在在的消费，商圈、商业运营机构正承担起场景承接的重要角色。
今年第三季度，上海博物馆国宝大展实行票根双向联动，打破文博场馆的物理边界，联动42家餐饮门店推出主题套餐，让文博IP向餐饮、零售、商业场景外溢。再如大豫园片区2026上海国际珠宝时尚月，以豫园商城与BFC外滩金融中心双核驱动，把非遗秀演、黄金消费、戏曲演艺、非遗手作结合起来，把进博会票根作为消费权益凭证，由此，进博会的展会流量顺势流入申城商圈。
发力夜间经济，同样离不开商业运营服务业的深度参与。一张票根的价值，最终要靠一顿饭、一次购物、一晚住宿来兑现，而夜间则是兑现效率最高的时段。上海已出台夜间经济人气地标行动方案，储备400个可落地演艺项目，发布夜间特色地标，打通“观演+夜游+购物+住宿”消费链条。统计显示，今年上半年，上海夜间文旅消费达到1194亿元，博物馆奇妙夜、美术馆夜场等项目把夜间从单纯的休闲时间变成重要的消费增长极。
可见，通过“演出+商圈”“文博+商业”“展会+消费”，商业运营服务业完成IP二次开发、商户组织、权益串联、营销落地，解决了不同业态主体分散、难以联动的痛点，让文化流量真正落地、变现。
盘活供给引流外地客源
服务消费要做大，一头要盘活本地供给，另一头则是要找到外地客源。相关负责人介绍，对内，上海推行组团式研发宣推模式，市区企多方联动，对松江等区域开展系统性文旅资源梳理，盘活1670项文旅资源，打响“上海之根”品牌，把沉睡资源转化为可体验、可消费的文旅产品。对外，上海出台赴黄河以北、广东、海南等重点客源的市场宣推方案，文旅策划服务业协同铁路、航空、线上平台，开发主题线路、发放定向消费券，针对北方市场主打都市观光研学，粤琼市场主打海派文化、邮轮度假，实施差异化精准供给，打通客源地与目的地的供需通道。
重大赛会的配套服务，同样体现服务业的融合价值。第48届世界技能大赛期间，依托“100个沪小游服务中心、100位城市推荐官、100条精品线路”的整套服务体系，不少赛事参与者纷纷变成城市旅游者，世赛期间旅游交易总金额达290.31亿元，实现赛会流量向文旅消费的有效转化。
接下来，上海还将健全跨部门联动机制，以重大节展赛会为引爆点，推动主体跨界、要素集成、业态重组，让关键服务业从被动配套走向主动共创。
原标题：《“流量”变“留量”，文商旅体展如何做增量？》
