近日，国铁广州局广州客运段帮助外籍旅客找回重要证件、为独自出行的八旬老人提供暖心照护。两件发生在高铁列车上的平凡小事，让旅客感受到细致周到的铁路服务。
多方联动寻失主
重要证件终归还
11月6日，广州客运段贵广动一车队列车长李德玉值乘G2243次，在巡视车厢过程中，发现一本外国护照和一张APEC商务旅行卡。考虑到证件遗失可能影响旅客出入境及后续行程，她立即开展查找工作。
然而，经过逐一核对列车旅客购票信息，并未发现与证件相符的人员。随后，李德玉主动联系当班乘警，通过乘车记录溯源核查，最终确认失主是11月2日乘坐香港西九龙开往广州南列车的一名俄罗斯籍旅客。
随后，李德玉经过多方协调寻找失主，最终成功取得旅客联系方式，并告知证件领取事宜。旅客顺利在广州南站领回证件，对铁路工作人员表示诚挚感谢。
悉心照护八旬老人
一纸谢信传递温情
在福田开往成都东的G2942次列车上，广州客运段贵广动一车队列车长谢承佑主动关注老年旅客出行需求。值乘期间，他看到81岁的张女士独自乘车、腿脚不便、行动吃力，他立即上前搀扶，主动帮忙提拿行李，细心护送老人安全上车。
安顿好老人后，谢承佑将其登记为重点旅客，安排乘务员沿途重点照看。一路上，乘务组主动询问需求、送上热水，细心关注老人身体状况，并提前联系目的地车站预约轮椅帮扶服务，做好下车出站的衔接工作。
乘务人员的贴心照顾，让老人深受感动。旅途中，她亲手写下一封感谢信：“感谢列车长和全体乘务员，让我们老年人独自出门不再难！” 抵达目的地前，老人将感谢信交到谢承佑手中，并与乘务人员合影留念。
一本失而复得的护照，一封饱含真情的感谢信，记录着两段温暖旅程。从耐心寻找失主到悉心照护老人，铁路部门用实际行动回应旅客需求，让高铁旅途更有温度。
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文图：通讯员 唐莉蓉 姜莹莹
编辑：刘涵
审核：赵岳 袁也
监制：曾佳梅
