近日，在四川九寨沟景区的五彩池边发生了一起冲突事件，引发网友的广泛关注，从相关视频上看，貌似有位老人在游客人群中“大杀四方”，把一男一女两个年轻人都打得面部流血（武林高手啊）。而这起事件在第二天，也就是刚才已经处理完毕，通过当地警方出的通告：“双方当事人积极配合公安机关调查，均充分认识到自身错误，相互赔礼道歉取得对方谅解，双方已达成调解协议并履行”，好吧，为当地相关部门的及时处置点赞同。
而事件的起因，相信大家也都能猜到个八九不离十，按官方的口径，就是“为了争抢拍照位置起争执，双方都有责任，知情者称是年轻男子先推了老人”。其实但凡是去过热门景点的人，大抵都见过类似的剧目：有人在最佳机位前久久不肯离去，有人为了拍一张“无人背景”的照片而推搡前面的人，有人对着栖息的鸟儿大喊大叫好让它们飞起来——因为“飞起来好看”。只不过大多数时候，这些矛盾和摩擦都会在旁边人的劝导下止于白眼、嘟囔、或者几句不怎么体面的口角，是不是？
长假时段的景区，人潮如织是常态，每个人都带着期待而来，每个人都觉得自己的时间宝贵，每个人都认为自己的角度最美。在这种稀缺资源的争夺中，耐心被一点点消耗，体面被一寸寸磨损。老人或许觉得自己年纪大该被照顾，年轻人或许觉得自己先到就该先拍，两种“理所应当”撞在一起，火气便烧穿了理性。
个人觉得最应该追问的是：争吵发生甚至升级到流血事件时，景区在哪里？当人群拥挤到足以擦出火花时，难道就没有预案没有人应急处理相关事宜？很简单的例子，当某个观景台成为打卡热点时，有没有人现场引导排队？当有人长时间占位时，有没有工作人员出面温和提醒？管理不是挂几个“文明旅游”的标语牌就万事大吉，而是要在矛盾还没有升级成拳头前，主动去化解、引导游客的不当行为和心态。
“文明出游”里的“文明”二字从来不是凭空长出来的，当景区迎来大量全国各地的游客的时候，面对的素质也肯定是参差不齐的。那么所谓的文明就需要有规则来约束和塑造，需要有工作人员来管理和维护：一个人人排队、处处有序的景区，自然会把“抢”的念头压下去；一个处处需要自己争抢的景区，再文明的人也会被磨出戾气。
很多人可能会说：“一个巴掌拍不响！”这话没错，但是当比较文明的这一方在面对无法沟通，没办法讲道理的不文明这一方的时候，又应该怎么办呢？我写这篇文章肯定不是为了审判一个老人，而是想追问：下一次，当类似的口角在另一个景区、另一个观景台上演时，我们应该做什么？景区又应该做什么？
个人觉得相关单位至少应该在容易拥堵的点位张贴一些“请勿长时间停留”的柔性提示牌，虽然未必有用，但多少能给老老实实遵守规则的游客提供一点道义上的依据和明面上的支撑。至于游客么，通俗点讲：“出来玩都是来寻开心的”，真没必要吵架甚至闹到见血，又比如前阵子网络上很流行的说法，叫“幸福者退让原则”，如果大家都能这么做，那就好了。
