游客愿意为景区的创意买单，但不会为突如其来的惊吓买单。把管理责任真正担起来，把互动选择权交给游客，景区的流量才能长久。
景区里，草丛边突然蹿出一个惨白脸、红脸蛋、穿着纸扎衣服的“纸人”，冲游客张牙舞爪……近日，有博主装扮成传统祭祀用纸人，在多家景区的公共区域突然蹿出惊吓游客，相关视频中多次出现未成年人受到惊吓的画面。该博主在视频简介中自称景区NPC（角色扮演者），视频内容为剧本演绎。有涉事景区的工作人员表示，NPC为第三方外包，服装和妆造全由第三方设计，不清楚该博主是否为景区邀请、以何种方式进入景区。还有一家景区回应，该博主为普通游客，并非园区聘请的演艺工作人员（据11月11日江苏新闻）。
这名博主究竟是景区请来的NPC，还是私自入园博流量的个人行为，目前尚无定论。但“纸人”从路边突然蹿出，成年人尚且猝不及防，心理承受能力较弱的未成年人，更可能留下心理阴影。游客毫不知情，却被无差别惊吓，这种“互动”已超出正常表演的合理边界。这种无预告的惊吓，明显不同于游客知情同意的互动。受惊吓的孩子更不能被当成流量素材，在网上随意传播。
从法律上看，博主在没有取得游客知情同意的前提下突然惊吓，如果造成他人人身损害或精神损害，应承担相应民事责任。无论该博主是否为官方邀请的NPC，景区作为运营方、管理方，都不能拿“不清楚身份”“第三方外包”来推卸责任。根据民法典规定，经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。景区对游客负有人身安全保障和风险排查义务。如果涉事博主的行为致人受惊并造成损害，景区也要承担相应的民事责任。
更值得注意的是，一些景区连涉事博主“是不是自己人”都答不上来，这本身就说明园区管理不到位。若博主是私自入园拍摄博流量，说明景区日常巡查、秩序维护尚有漏洞，没能及时发现、制止干扰正常游览的行为。如果确为外包团队人员，景区对合作方的审核与管理同样有待加强。服务可以外包，管理责任不能外包。对服务商的人员资质、表演内容和行为尺度，景区必须审核把关。邀请什么样的NPC、以什么形式与游客互动、表演尺度如何，不能全由第三方说了算。
退一步说，即使惊悚类剧本演绎是景区官方策划，也不该对所有游客无差别“袭击”。游客购票入园，不等于默认同意参加一场突如其来的惊吓游戏。很多成熟的主题乐园对惊悚类项目，都会明确标注风险提示、设置年龄限制、划定专属体验区域，就是把“要不要参与”的选择权交给游客。
游客愿意为景区的创意买单，但不会为突如其来的惊吓买单。景区可以制造沉浸感，但不能制造不安全感。景区该做的，是对外包表演内容把好审核关，对惊悚类项目作出明确提示，对无底线博流量的自主拍摄行为及时制止，而不能在被质疑时拿“外包”“不知情”当挡箭牌。
把管理责任真正担起来，把互动选择权交给游客，景区的流量才能长久。
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来源：检察日报（正义⁺）客户端
