近日，两名游客在上海乐高乐园度假区游玩时不慎发生碰撞，双方就责任划分和后续处理产生分歧，其中一方游客认为乐园现场管理存在疏漏，也应承担相应责任。上海乐高乐园综合警务站纠纷调解点第一时间启动联动调解流程，值班民警、人民调解员、驻点律师共同介入，从情理法多角度耐心疏导，引导双方互谅互让，并通过调取现场视频还原事发经过，明确乐园设施运行正常，现场秩序维护到位，最终促成双方当场达成和解，实现涉旅纠纷就地闭环化解。
上海乐高乐园度假区客流量大、人员密集，消费服务、票务合同等纠纷时有发生。这类纠纷往往事发突然，游客诉求集中且希望快速解决。为破解大客流下涉旅纠纷处置的痛点，金山公安立足“源头预防、前端化解、就地处置”工作理念，把调解阵地直接前移到乐园治理最前沿，在综合警务站设立纠纷调解点，并依托纠纷调解点、公共法律服务工作室的阵地优势，将法律服务、矛盾排查、隐患清零融入景区日常巡防工作。
调解点采用“3+X”模式运行：由人民调解员主持、值班民警全程参与、驻点律师提供专业法律支撑，乐园管理方按需协同配合。综合警务站则实行7×24小时全天候值守，双休日、法定节假日和寒暑假等客流高峰时段，动态增派值守力量补位上岗，确保游客的诉求有人听、困难有人管、纠纷有人调。无论是游玩途中的意外磕碰，还是消费过程中的意见分歧，都能第一时间响应介入，让原本可能激化的矛盾就地消解。
自开园以来，综合警务站纠纷调解点已成功调解各类涉旅纠纷55起。其中，大部分涉旅纠纷都能在游客游园时段内完成全流程处置，无需游客离园后再折返处理，尽可能降低矛盾调处对游客正常行程的影响。纠纷得到及时、公正化解，既切实维护了游客的合法权益，也为乐园平稳运营营造了良好的治安环境。
下一步，金山公安将持续优化调解响应机制，强化排查预防与宣传引导，提升矛盾化解质效，以更扎实的基层治理举措，为辖区公共安全保驾护航。
编辑: 毛鸿仁
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