来源：环球网
近年来，随着文旅消费方式和出游需求不断变化，智慧旅游正在由单一的信息查询和票务服务，转向围绕行前、行中、行后的综合服务。游客对便利、个性化和有文化内涵的出游体验提出了更高要求，目的地的数字化服务也随之由信息展示逐步走向旅程服务。
文旅相关部门着力提升服务平台运营效能，发展智慧旅游助手类应用，并推动人工智能导览等创新服务在旅游城市和景区落地。政策导向表明，数字技术与旅游场景的结合，正在从局部试点走向更注重服务能力和运营质量的阶段。
不过，数字化并不等于在景区增设一块屏幕或上线一个功能。对目的地而言，如何把分散的文史资料、点位信息、活动安排和服务资源组织起来，如何让线上内容与现场动线相衔接，如何在节庆、展陈和客流变化后及时更新，仍是智慧文旅从“有功能”走向“有体验”需要面对的问题。
对于游客来说，在陌生城市游览时，对一处建筑的历史、一条街区的变迁、有限时间内的游览安排等问题，往往需要在现场获得回应。传统讲解和网络攻略各有适用场景，但信息与游客所处位置、停留时间及兴趣之间如何更好匹配，仍是数字文旅服务需要解决的问题。
近日，赴图信息科技（上海）有限公司宣布，其“赴图”小程序上线试运营。该平台面向目的地文旅场景，提供AI智能体伴游、景区沉浸导览体验、主题线路、活动资讯和在地社交互动等服务，游客可在小程序中选择城市、景区和文化点位，查询游览线路及近期活动；进入相关场景后，数字人可结合景区知识和位置信息进行讲解，并通过文字或语音回应提问。平台还面向亲子、研学等不同使用需求提供相应内容。
从行业视角看，赴图小程序的上线，是目的地文旅服务数字化探索的一种具体实践。与单纯提供攻略或导览不同，此类产品更强调将目的地内容、空间位置和游客需求连接起来，推动数字工具从“信息入口”向“服务入口”延伸。
对于文旅数字化产品而言，技术应用只是基础，能否形成持续的服务价值，还取决于内容是否准确、体验是否自然、信息更新是否及时，以及能否与景区现有服务体系有效衔接。只有把技术能力落实到真实场景和具体服务中，数字化才有可能转化为游客可感知的体验改善。
随着人工智能等技术进一步进入文旅场景，围绕真实目的地完善内容生产、服务运营和用户反馈机制，将成为智慧文旅持续提升服务质量的重要方向。
