上航旅游发布 "AI 智游社区" 战略，重构旅游服务新生态

栏目：旅游 | 来源：上观新闻 | 2026-09-19 12:51

上航旅游集团日前发布“AI智游社区”战略，同期举行成立四十周年庆祝活动。该集团前身为1986年成立的上海飞鹤旅游公司，拥有上航旅游、上航假期、东航国旅三个5A级旅行社品牌。

上航旅游集团董事长耿靖表示，2026年被视为“智能体AI元年”，在“数字中国”与“人工智能+”国家战略背景下，集团依托绿地集团大消费板块资源，以AI原生思维重构社区旅游服务生态。

据介绍，“AI智游社区”战略将依托1800万绿地全域会员与全供应链资源，以“社区”为载体，结合线上生活平台与线下全国网络，提供24小时专属服务和一站式解决方案。其运行逻辑是：通过多元场景的高频使用触发旅游消费需求，基于用户标签智能推荐产品，并通过社区信任背书促进交易转化。技术层面以区块链为底层支撑，配套高标准产品服务体系。该战略将分三阶段落地：先在上海试点验证，再向长三角区域复制，最终推向全国。

上海市文化和旅游局旅游市场管理处副处长潘晓艳表示，上航旅游深耕上海文旅四十年，在航旅融合、入境接待等领域的探索为行业提供了借鉴。当前，上海文旅处于“十五五”开局关键时期，该战略与上海文旅数字化转型方向相契合。

活动现场举行了两项合作签约。其一为导游人才与服务体系合作。上航旅游集团将与上海市浦东新区旅游业协会、上海旅游高等专科学校合作，围绕导游人才培育、服务体系建设、信用评价与权益保障、数智化应用等方面展开。其二为“AI智游生态联合体”签约。与澳大利亚昆士兰州旅游及活动推广局、MSC地中海邮轮、西伯利亚机场、万达酒店及度假村、绿地酒店、空港出行等合作伙伴加入生态联盟，各方将共建共享。