仅退款的风吹到了医院！
家长带孩子到医院查，
检查结果显示正常，家长要求退费
这两天，有个热搜很扎眼，话题是#仅退款的风吹到了医疗界#。
8月19日，据“起点新闻”报道，因怀疑孩子癫痫，家长带着他来到了西安某医院神经外科某主任医师处就诊，该主任医师根据孩子病情开具了脑磁图检查，最终报告显示没有异常。
这时，家长不乐意了，认为既然孩子一切正常，这笔检查费用就白花了，因此要求退回费用。哪怕主任医师再三解释，该家长依然表示不接受，要去投诉。
笔者特地找到了该主任医师发布在某平台的视频，从视频中可以看出，医生已经提前告知了家长，脑磁检查本身比较贵，一般并不推荐。但家长仍然执意要做，事后没查到什么问题，觉得亏了，因此又到医院以投诉威胁，要求医生退款。
这波操作直接震惊了无数网友，“什么时候仅退款的风吹到了医院？”8月20日，一位来自山东的网友直言到：“我没考上清华北大，那是不是要从幼儿园投诉到高中，让这些学校把我的学费都给退一下。”
这分明是个彻头彻尾的强盗逻辑。不过，业内则显得没有那么意外，因为仅退款的风不是现在才吹到医院的，而是由来已久。
最常见的像门诊看完病，医生没开药的，部分患者会要求退挂号费。再就是像上文中没查出问题，要求退费的情况并不少见。一位来自安徽的医生现身说法到：“我们之前有个胸痛病人，心电图提示有心肌缺血，结合患者自诉经常胸痛，就建议他去做了冠脉CTA，没想到检查结果显示正常后，病人直接发起投诉，要求退费，我们都惊呆了。”更离谱的是，还有患者检查出来有问题，也要求退费，原因是“我赚钱不容易，医院就不能帮帮我。”
其实，作为一个病人或家属，到了医院最希望听到的就是“没事”“没问题”之类的话，因此有些网友表示难以理解这位家属的脑回路。8月19日，一位来自云南的家长表示：“检查结果正常不是天大的喜事吗？我每次带娃拍片生怕听到一句有问题、要住院、要吃药等等，真不明白这位家长是怎么想的，难道检查结果有问题才觉得钱花得值吗？”
再退一万步讲，如果患者嫌贵，可以一开始医生提醒的时候拒绝该项检查，既然自愿接受检查，作为成年人理应为自己的选择买单，不能事后看到没有查出问题，就闹着退款，这种做法于情于理都说不过去。
对于此事，8月20日，四川省肿瘤医院胃肠外科主任医师郑阳春发文表示：“荒唐！看病又不是网购买衣服，岂可‘仅退款’？患者有权利获得规范的医疗服务，但也需要理解医疗的不确定性，尊重问诊、检查、救治背后专业劳动的价值。”
8月20日，一位来自湖北的医生告诉笔者：“希望医院能够顶住压力，不要妥协退款。一旦这起热点事件以退款了结，等于撕开了一道口子，以后会有其它患者模仿，现在医院处境本就艰难，不能再这么‘按闹分配’折腾下去了！”
动不动就开一堆检查，不开检查医生就看不了病吗？
检查是医学筛查手段
“无异常”等同于“无效”是天大的误解
“仅退款”最开始源于电商平台，它是平台为了提升用户体验而推出的售后机制，本意是想倒逼商家提升产品质量，但逐渐成为部分用户“白嫖”的手段。
不过，就算是电商平台，市监局也明确要求“禁止平台强制经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益”，怎么演变到了医院，反而变得理直气壮了呢？
一直以来，有些患者对检查这件事就颇有微词。他们觉得，去医院看病，医生动不动就开一大堆检查，就是想多赚患者的钱，甚至还会反呛，现在的医生是不是不开检查就看不了病？
事实上，医院的检查收费并非随意定价。公立医院常规检查项目执行政府指导价，全部项目要求明码公示。哪怕是民营医院，虽为市场调节价，但同样要进行公示，检查前要做好充分的价格、风险告知等，再由患者自主选择。此外，医生的工资并不与检查费用挂钩，反而乱开单可能会受到监管部门的处罚，因此没有医生喜欢这种费力不讨好的事。
再就是现在许多患者的病情严重且变化莫测，光凭医生的问诊、视诊、触诊、叩诊、听诊，仍然有很大的概率无法准确诊断疾病。以往医疗条件有限，按照经验治疗，患者大多也能接受，现如今医疗技术飞速发展，临床上有了更多更先进的辅助检查手段，医生为了更精准的诊断疾病，让患者对症做检查，并无错处。
好比上文中提到的脑磁图，它是一种无创性脑神经生理学评估技术，与脑电图相似，均为完全被动的检测手段，通过颅外记录大脑皮层电活动产生的电磁信号来评估脑功能。而脑磁图记录的是脑电活动变化所产生的磁场，磁场信号几乎不受骨骼和组织的扭曲影响，使得它对皮层放电的敏感性和空间分辨率都显著优于脑电图。脑磁图具有与脑电图相同的高时间分辨率，能够分析癫痫样棘波的传播和发作网络连接。
由此可见，脑磁图在癫痫诊治中具有重要意义，因此家属因“未发现问题”而全盘否认检查的价值，未免过于武断了。检查本质上是医学筛查手段，目的是为了排除风险和辅助诊疗，如果把“无异常”等同于“无效”，那真是对检查本身天大的误解。
此外，大型医疗设备不仅购入时价格昂贵，后期维护和人工运行成本也很高，如果许多患者都像这位家属一样，查不出来问题就主张退款，那必然会让这台医疗设备的存在陷入尴尬，可能导致出现有些医院不敢购置的情况。
因此，这种风气必然要被扼杀，不然不仅不利于医院的发展，而且还可能催生防御性医疗，让医生不敢开单，进一步加剧看病难的现实问题。
恶意投诉泛滥，12345不是“许愿池”
医生也能反向投诉？深圳卫健委医师节短片走红
现如今，恶意投诉实在是泛滥成灾。
上文中患者家属之所以敢这么理直气壮的提出退款，是因为投诉可以成为她的“杀手锏”。在视频中，她看出医生坚决不松口，立即就甩出投诉威胁，最终这位主任医师也是被她“气笑”了，无奈的说到：“那你去投诉吧，去哪投诉都行。”
实在是不明白，投诉机制建立的初衷是为了畅通监管通道，维护公众的合法权益，但如今却沦为了“万能许愿池”。投诉发起者无门槛、零代价，而被投诉的人要自证、要答复，简直就是“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”的另一个版本。
近日，#市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉#话题轮番登上热搜，引发了众多网友的关注和热议。当月亮的阴晴圆缺都要被投诉时，这种操作也让大众重新审视和思考起了无理投诉、奇葩投诉这一难题。
中国新闻周刊等媒体表态，公共服务热线是民生救命线、问题解决线、民意救助线，不是无理诉求的“许愿池”，更不是私人恩怨的泄愤场。公共服务有温度，但不等于无底线兜底，公共资源有边界，公民诉求更要有底线。
而医院可谓是恶意投诉的重灾区，因此上述话语简直精准道出了医护人员的心声。在如今动不动就拿投诉要挟医护的现状下，有些医生的心境都发生了翻天覆地的大变化。从以前的惧怕投诉，到现在的免疫状态，甚至想反手把病人给投诉了，这种心境的变化，不是内心强大了，而是现状太无奈了。
在前天（8月19日）医师节当天，深圳卫健委发布了一则“当医生反向投诉”的视频，在业内广受医护好评。在视频的最后，情景剧中的医生感慨到：“我后悔没有早点这样做，那些漏洞百出的投诉，让太多的医护停下工作，花费大量的时间在退让和自我怀疑上，其实耽误了那些真正需要我们的患者。我们本应该去治病救人，最后变成和恶意缠斗，医生的结局不应该是这样的。”
虽然这个视频是以“白日梦”的形式呈现，但它的出现就是极大的胜利，说明相关部门已经关注到了恶意投诉的问题，也在用非常戏剧化的手段诉求着医护当前的困境。
其实，近段时间，不管是7月份绥化市卫健委发文《当前医疗行业恶意投诉泛滥！整治刻不容缓！》，还是8月份泸州市卫健委发布《关于严厉打击“网络医闹”行为的通知》，都让我们看到了官方的公开表态，也带来了拨云见日的新希望。
最后，笔者想告诉大家的是，不要惧怕恶意投诉，不要为了息事宁人选择低头委屈自己。当毫无节制的恶意投诉多了，自然会引起关注。
当下，已有多地卫健委注意到了这个问题，这是一个极好的信号，接下来让我们一起静待具体整治落地的好消息吧！
参考资料：
1.Burgess RC, Osman GM, Lundstrom BN, Tenney JR. Magnetoencephalography in Epilepsy: Role and Principles. Neuroimaging Clin N Am. 2026;36(2):351-366. doi:10.1016/j.nic.2025.12.004
撰文 | 江畔
编辑 | 江畔
