目前正值暑期旅游旺季，各类与旅游团队购物相关的问题又浮出水面。昨日，北京市文化和旅游局发布《关于规避旅游团队购物风险的温馨提示》和《对导游涉嫌违法违规问题投诉举报的温馨提示》，为游客合法维权提供指引。市文旅局提醒，如果购物店存在六类问题，请游客及时拨打12345投诉举报。
遇强制或诱导消费要注意取证
北京青年报记者梳理社交平台的信息发现，游客投诉的非法旅游团大多会以“低价团”、“优惠团”等明显低于市场正常价格的方式吸引游客，行程中可能出现导游采取言语威胁等“强迫购物”行为，或以长时间限制于购物场所、不安排其他活动等“软强制”形式诱导消费。比如有消费者曾表示，明明合同中写了购物时间为60分钟，实际却在里面逗留几个小时，不仅正常行程受到影响，而且购物店也非传统商场。
业内人士介绍，根据旅游法规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
那么，如何鉴别团队行程中的购物点位是否正规？市文旅局提醒，正常购物店均向社会公众正常开放，不会阻拦任何非团队游客进入。如果游客在游览途中发现相关购物店阻拦非团队游客进入，或者在进入购物店时，严格核对进入者是否为团队游客，以及属于哪个团队游客，那游客就要注意取证了。
不仅如此，如果游客发现导游或者购物店组织游客集中听取玉器、翡翠、貔貅、朱砂等难以估值商品的专门介绍讲解，这类行为涉嫌存在强制或诱导消费问题，请游客留存证据，并记录导游姓名、电话、导游证号，以及购物店名称和位置等相关信息，同时留存好旅游合同，以便后续出现问题时依法维护好自身合法权益。
进购物店重点警惕六大违规特征
市文旅局介绍，如果购物店存在六类问题：在团队游客进入购物店时，安排人员在游客身上粘贴各种数码号牌，或者发放胸牌、帽子等用来区分不同团队人员的配饰标志物，以作为统计购物金额、实施非法返利的依据；安排不同团队游客间隔一定时间进入购物店；安排不同旅游团队在不同的专属柜台集中购物；阻拦游客在店内拍照和录像；结账时询问并登记游客来自哪个旅游团队；阻拦团队游客未经带团导游同意自行离开购物店，建议游客及时拨打12345进行投诉举报。
投诉举报时，请游客务必清楚说明购物店的准确位置和名称——游客可在购物店期间，通过微信位置或者地图软件定位。如果购物店存在暴力或者软暴力行为，请游客及时拨打110报警处理。
对此，业内人士解读称，一般而言，分时段接待、登记团队信息、限制离店等操作，是门店与旅行社、导游结算购物返佣的典型手段，也是不合理低价游的主要盈利模式，游客要注意甄别。
参团旅游务必核实带团导游信息
昨天，市文旅局还发布了《对导游涉嫌违法违规问题投诉举报的温馨提示》，提醒消费者报名参团旅游时，务必询问并核实带团导游的姓名、电话、导游证号，以及所在团队的电子行程单具体安排等关键信息，以便出现服务质量和强制消费问题时，进行指向性明确的投诉举报。
如果带团导游存在要求游客在进入购物店前，必须佩戴导游发放的带旅行社名称和导游姓名的联系卡、帽子、挂绳、胸卡之类，用于识别团队游客身份的任何标志物的情况；或者有在旅游客车上专门进行诱导购物的推销，以及在游客从购物店出来后，专门向游客了解并记录所购商品的名称及金额的情况，请游客留存好相关证据，以便后续拨打12345投诉，或者向有关执法部门举报。
根据相关法律，游客应自主决定是否参加自费项目、自主决定是否购买人身意外保险，如果带团导游存在强制或诱导参加自费项目、强制购买人身意外保险等行为，游客可留存证据并及时投诉举报。如果游客自愿通过导游购买人身意外保险，请务必核对导游提供的保险购买凭证是否足额、真实、有效。此外，如果旅游团有2个以上的导游（同时在团上或者轮流替换在团上），一个主要提供景区讲解，一个主要负责引导购物，可能存在“无资质导游套用有资质导游证件信息”的违法违规问题。请游客了解保存其姓名、电话、导游证号等信息证据，以便后续拨打12345投诉，或者向有关执法部门举报。
文/本报记者赵婷婷
