7月底，重庆的王先生一行到伊犁旅游，两名同行女士因酒店仅剩一间大床房而无法入住，被迫在车内蜷缩了两晚，离店时竟被索要150元“住宿费”。
记者采访了解到，当地监管部门也认为，这笔收费不合理。目前，涉事酒店已承认系管理失误，已主动退款并作出赔偿。
酒店停车场
7月27日晚，王先生与两位女同伴抵达了新疆伊宁的伊美臻选酒店。当时店内房源紧张，仅剩下一间大床房。周边的酒店、民宿已全部爆满，为了不耽误行程，随行的两位女士决定在自己的车里凑合一晚。
7月28日早上，酒店一位管理人员将王先生一行10人介绍到了自家亲戚经营的酒店入住。没想到房间还是不够，无奈之下，其中一名女士便主动提出继续在车里过夜。
7月29日，王先生一行办理离店手续。结算房费时，一张令人瞠目结舌的账单摆在了他的面前：除了原本的房费，酒店竟要额外收取“车上过夜费”，每人50元。按照酒店的说法，7月27日晚车上有2人，7月28日晚车上有1人，合计收取150元。
王先生说，“车是我们的，油是我们的，停车费我们也交了，怎么睡自己车里还要收钱？”当他要求酒店开具正规发票时，遭到了拒绝。在警方协调下，酒店才勉强同意开具发票，但在发票项目的开具上备注为“车上住宿费”。
对此，王先生和同伴难以接受，便拨打了12315进行投诉。
酒店工作人员告诉记者，出于安全考量，酒店是不允许客人在车内过夜的。当记者追问“车上过夜费”一事时，该工作人员表示“并不知情”，并称具体的经营事务由当时的看管人员负责。
随后，记者联系了伊宁市市场监督管理局。工作人员确认此事属实，并称接到投诉后已第一时间介入督办。“这种事情我们也是第一次遇到，确实不合理。哪怕只有一个人入住，同行的旅客也应得到尊重和帮助。”这名工作人员说。
8月3日，自称是酒店负责人的马女士联系了王先生。马女士向王先生表达了歉意，她表示，酒店开业还不到一年，经验不足，这几天她外出办事，酒店临时交给别人打理。在得知此事后，她非常愧疚，也会进行深刻检讨，后续将进行培训和整改，绝不让类似的事情再发生。
经过双方协商，酒店全额退回了“停车住宿费”，还补偿王先生1000元，以此来弥补他们的旅途损失和不好体验。至此，这起旅游消费纠纷圆满解决。
来源：重庆晨报
编辑丨胡元媛 实习生 陈璨
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